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武警吉林总队的特战队员们来到野外拓展训练基

文章来源:http://www.baidu.com/ 更新时间:2018-12-19 11:57

武警吉林总队的特战队员们来到野外拓展训练基地

  长沙发布旅游过度维权案例,并推出全国首部《旅游投诉维权指南》动漫宣传片,指导游客依法维权

  旅游维权勿过度 有理才能占上风

  漫画/何朝霞

  漫画/何朝霞

  长沙晚报记者 张洋子

  旅游期间患上感冒要投诉,因为领队没有提醒带够衣服;游客翻出景区栏杆拍照手机坠下山崖要求景区赔偿,理由是景区工作人员当时不在场没有制止;合同中注明“如果因自身原因被拒签,已发生的费用不予退还”,但游客被拒签后仍要求旅行社退还签证费……大众旅游时代,旅游投诉维权随着旅游热度上涨而高发,但随着人们的法律意识逐渐增强,也出现了部分消费者“维权过度”的现象。元旦、春节等假期即将来临,为让市民游客更加了解维权知识、更好维护自己的合法权益,长沙市旅游质量监督管理所发布了全国首部《旅游投诉维权指南》动漫宣传片,并发布旅游维权案例,提醒游客遭遇侵权时,维权要理性,采取极端方式“过度”维权也可能违法。

  案例1:一言不合自动放弃行程难维权

  今年,市民沈女士与朋友四人想国庆假期去柬埔寨游玩,通过湖南某国际旅行社代订了机票和当地入住酒店,双方就代订事项签订了旅游合同,并进行了详细约定,确定行程出发时间为10月3日凌晨1时40分。9月29日,旅行社将约定集合时间10月2日22时、集合地点长沙黄花机场等信息通过短信告知沈女士,并收到了沈女士回复。

  10月1日凌晨,旅行社相关人员接到沈女士电话,说她们已到机场,查不到航班信息。旅行社提醒沈女士,“约定的集合时间为10月2日,您提早了一天。”但沈女士认为行程被打乱,取消出行,要求旅行社全额退款。旅行社认为沈女士等人违约在先,只能按合同约定扣除已发生的费用,退还未发生的费用。

  由于双方不能达成一致,沈女士等四人将此事向媒体、旅游、税务部门投诉举报,经市旅游质监所协商沟通后,旅行社退回沈女士50%的团款,但沈女士依旧认为不合理,再次向市民服务热线进行投诉,要求全额退费。

  针对这一案例,市旅游质监所告诉记者,通常情况下除了不可抗力等因素外,不论游客出于何种原因不能按照约定出团,如果不能和旅行社取得协商一致,都是单方解除旅游合同的行为,“这种行为属于违约行为,按照《合同法》《旅游法》的有关规定,游客需承担相应的违约责任,包括违约金的支付和已经产生的实际损失的赔偿等。”

  案例2:投诉常识性问题,游客不占理

  今年7月24日,63岁的市民杨女士在湖南某旅行社报名参加泰国五日游,因行程中旅行社未及时提醒带外套导致感冒,于是到市旅游质监所进行投诉。“来访时大吵大闹,要求旅行社必须书面道歉,并赔偿一半的团费。”受理杨女士投诉的经办人员详细询问了杨女士事发经过。杨女士说,领队没有提醒她海浪大要带外套,“在泰国一个海滩游玩的时候,海浪很大,我被海浪拍倒了好几次,斜挎包也进了水,包里的东西都被海水浸湿了,心情很差,后来因为受凉又感冒了,玩得很不愉快。”

  “作为成年人来说,出门备好需要的衣服、去海滩玩耍小心被浪拍,这些都是基本的常识性问题,旅行社需要加强提示告知,游客自身也必须做好行前准备。”市旅游质监所所长莫树山说,类似天气凉就要带厚衣服、栏杆本身就是禁止前行的标志、合同应双方遵守,这些都是常识性的问题,旅游服务企业需要尽到告知义务,但游客以此来索赔,就有“过度维权”的嫌疑,其主张难以占理。

  现象

  非理性维权,维权者易变侵权者

  随着旅游出行日益火热,游客非理性维权事件频现,此前就有多家媒体报道《中国游客海外过度维权,祖国不会为你“背锅”》等新闻。市旅游质监所介绍了过度维权常见的表现形式,包括谩骂有关责任人或与旅游者直接联系的导游、领队甚至对其围攻、撕扯、推搡等;损坏公共财物,如对机场座椅肆意踩踏等;占用旅游设施和公共空间;恶意诉讼、以诉讼相威胁、要求超额赔偿等。

  维权如果过了度,游客可能由维权者变成侵权者,不但实现不了自己的主张,还很有可能承担另外的责任。例如在公共场所聚众斗殴扰乱秩序、占着飞机不下来等,这样的行为只能乱上添乱,产生新的纠纷,使正常的社会秩序和他人利益受到损害,违背了维权的本质和目的,不仅可能丧失合理合法维权的机会,使过度行为本身成为关注焦点,还激化了运输、旅行社、游客等各方之间的矛盾,迫使相关方面连锁反应,多方投入,以不得已的手段解决纠纷。到头来,损害的还是当事人的心情和健康等。“过度维权行为反映了旅游者维权意识的提高,也折射出旅游者的法律意识仍然薄弱。”莫树山说。

  湖南万和联合律师事务所律师李健表示,过度维权常常将单一过错变为混合过错,使法庭的确认难度增加。消费者依法维权本来是合理的,但由于采用了过激行为,最后可能应该得到的损失赔偿也没得到。“依法维权不能以牺牲他人利益为代价。维权是在法律、公共道德允许之内,在合理合法的范围。”

  提醒

  看动漫学维权,合法合理保护自己

  如何引导消费者理性维权、依法维权?如何避免维权过度主张的产生?为帮助市民游客更好维护合法权益,市旅游质监所昨日发布了《旅游投诉维权指南》,通过动画的形式,为市民游客讲解旅游投诉维权的步骤、渠道、方法。据悉,该指南是全国首部以消费者为对象的维权指南宣传片。

  相关专家表示,出现过度维权,最主要是经营者和旅游者之间缺乏充分沟通和相互理解,导致纠纷升级。经营者应该为旅游者解决问题,寻求合理解决办法,不要在言语上激怒旅游者。旅游者也应该从自身损失出发,避免提出过高的赔偿要求。而旅游者过度维权不仅不利于纠纷的解决,也不利于旅游市场的长远发展。

  “旅游是发现美、体验美的过程,游客是美景的观赏者,也是美丽的风景、文明的使者。”市旅游质监所提醒游客,外出旅游一旦发生冲突,首先应当与旅行社协商解决,而不是单方面毁约、扩大损失;在冲突发生时,要保持理性,多换位思考。作为旅游者,有权维护自身的合法利益,也要注意维权的方式、尺度。

编辑:郭同欢

冬天怎么锻炼身体 冬天锻炼身体有什么好处

40年众志成城,40年砥砺奋进,40年春风化雨,中国人民书写了国家和民族发展壮丽史诗!

室内非常适合做俯卧撑,选择平坦的床上或地板上,都能起到锻炼身体的作用,还可以给身体塑形。

仰卧起坐,可以调动全身的力量,特别是腹部。长期坚持下来,男性可以练出腹肌,女性也可以减少小肚腩,甚至练出小蛮腰。

寒冬,跳绳是非常适合减肥人群的运动,不仅可以调动全身,还能给全身减肥,还有增高的可能性。

跑步是最简单也是最容易的锻炼方式,跑步前要注意热身,选择合适的平坦的路面跑步,注意冬天避免去冰冻路面跑步。

推荐篮球、足球,如果是打羽毛球,因为冬天寒冷又有风,羽毛球小而轻,可能会影响到球的偏向,打球过程中来回跑动,调动了全身的积极性,促进全身的血液循环,可以帮助身体快速产热,抵御寒冷。

骑自行车是有氧运动,可以锻炼腿部的力量,也能锻炼手脚的协调性,锻炼神经系统的敏捷性,又能起到减肥的作用。

广场舞非常受到老年人的喜欢,而且也有越来越多的年轻人参与到这个项目,因为广场舞的运动是全身性的,全身都能运动起来,可以锻炼全身,又有减肥的效果。

冬天室内锻炼身体的方法俯卧撑室内非常适合做俯卧撑,选择平坦的床上或地板上,都能起到锻炼身 .

去室外运动的人一定要注意保暖,穿着原则:外层防风、中间层形成空气保暖层、内衣层透气速干。建议跑步的人,内衣选择透气速干的面料,中间层的衣服可根据气温选择抓绒或者薄羽绒的衣服,最外层穿上防风的衣服,选择户外专门跑步的夹克,既暖和又很轻便,非常方便跑步,也不会感觉寒冷。

冬天锻炼前都应当先做好热身运动,因为天气寒冷,人的整个循环系统启动会变慢,肌肉和关节在热身不够充分的条件下,突然进行大幅度的运动,会更容易出现伤痛。热身运动包括一些腿脚拉伸、高抬腿等动作,可以快速让身体迅速暖和起来。

跑步时间建议在早上10点后,此时太阳都出来了,气温也相对开始上升,空气变得更加温润,非常适合跑步,没有这个时间条件的人,选择晨跑或者下午5点后跑步,要非常注意保暖。

冬天天气寒冷,若是去室外运动,是需要勇气的,何况还不能穿特别厚实保暖的衣服,所以刚出门可能是会感觉到一点寒冷,但是能锻炼出不畏严寒的坚强意志,提高身体的抗寒能力,就是冬天锻炼身体的好处之一。

冬天的锻炼可以增强大脑皮质的兴奋性,使体温调节中枢可以更灵敏、准确地调节体温,适应寒冷的环境,从而提高人体的抗寒能力,一般坚持冬天锻炼的人,抗寒的能力比普通人要强上10倍。

冬天的锻炼可以加快血液循环,使氧气通过血液循环到各个部位,也给大脑提供了更多的氧气,可以消除大脑的疲劳感,提高工作和学习的效率。

全身或局部的运动都可以促进血液循环加速,通过肌肉不停地收缩,呼吸也会加快,使新陈代谢渐渐旺盛,身体会产生更多的热量。

室外运动时,冷空气的不断刺激,可以使造血机能发生变化,而血液中的红细胞、血红蛋白以及抵抗疾病的抗体都会适当增加,从而对疾病的抵抗力会增强。大家也可以见到,冬季坚持锻炼的人,患感冒、肺炎、支气管炎等病的几率也会很少。

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